Transparente Kreditprozesse für Markt und Marktfolge
Erfahren Sie, wie das GuideCom Service Cockpit Transparenz im Kreditgeschäft schafft – auch für kleine Häuser.
Von Einzelanwendungen zur zentralen Plattform
Wie die Sparkasse Kinzigtal Kreditprozesse für Markt und Marktfolge transparent macht
Bilanzsumme: ca. 1,8 Mrd. | Mitarbeiterzahl: ca. 240
Die Sparkasse Kinzigtal entstand 2021 aus dem Zusammenschluss der Sparkasse Haslach-Zell und der Sparkasse Gengenbach. Seitdem begleitet sie Privat- und Firmenkunden im Kinzigtal in allen Finanzfragen und verbindet regionale Nähe mit moderner Prozess- und Organisationsstruktur.
Die Herausforderung
Bei der Sparkasse Kinzigtal war die Steuerung von Kreditprozessen lange durch eine vielfältige Systemlandschaft geprägt. Auf Marktfolgeseite liefen mehrere Anwendungen parallel – etwa für Steuerung, Controlling, Auswertungen und Checklisten –, während der Markt selbst keinen direkten Einblick in den Bearbeitungsstand seiner Anträge hatte. Informationen zu Status, Auslastung oder Service-Level mussten telefonisch oder per E-Mail eingeholt werden.
Dazu kamen Dokumente, die per Mail, in Papierform oder als Kundennachreichung auf unterschiedlichen Wegen eintrafen – und manuell weiterverarbeitet werden mussten. Ein durchgängiger Prozess vom Antragseingang bis zur Vertragsunterzeichnung war damit nicht realisierbar.
Daher hat das Haus nach einer Lösung gesucht, die Daten zentralisiert, manuelle Schritte reduziert und dem Markt jederzeit Transparenz über den Bearbeitungsstand ermöglicht.
Die Lösung
Mit dem GuideCom Service Cockpit hat die Sparkasse Kinzigtal ihre Kreditprozesse nun in einer zentralen Anwendung gebündelt. Statt verteilter Systeme und separater Abstimmung sind jetzt alle relevanten Informationen für alle Beteiligten einfach einsehbar. Auch das Dokumentenhandling im Haus wurde deutlich vereinfacht – ein Punkt, der sich im Tagesgeschäft als besonders großer Effizienzhebel erweist.
Insgesamt profitiert das Haus so von weniger manuellen Schritten, besserer Steuerbarkeit und einer transparenten Datengrundlage für Markt und Marktfolge.
Mehr Transparenz – für Markt und Marktfolge
Einer der spürbarsten Mehrwerte des Service Cockpits liegt für die Sparkasse Kinzigtal in der neu gewonnenen Transparenz – auf beiden Seiten des Kreditprozesses.
Für den Markt bedeutet das: Bereichsleiter sehen jederzeit, wie viele Anträge bei welchem Berater liegen und in welchem Status sie sich befinden. Marktmitarbeiter können selbst nachverfolgen, ob mit der Bearbeitung begonnen wurde und wann sie mit den Verträgen rechnen können. Telefonische Rückfragen oder lange E-Mail-Ketten gehören damit der Vergangenheit an.
Für die Marktfolge entsteht durch die zentrale Vorsteuerung eine klare Grundlage für Controlling und Qualitätssicherung: Service-Level lassen sich hinterlegen und auswerten, Liegezeiten und Rückgabegründe werden messbar. Mit der geplanten schrittweisen Einführung von Fehler-Checklisten baut die Sparkasse Kinzigtal diese Grundlage gezielt weiter aus.
Effizienz im Tagesgeschäft: Zentrale Dokumente & eine einfache ZDA-Anbindung
Der größte Zeitsparer im Alltag für die Sparkasse Kinzigtal ist das Dokumentenhandling im Service Cockpit. Wo es vorher diverse Eingangskanäle und teilweise Papierdokumente gab, sind nun alle eingehenden Dokumente zentral und digital in einer Plattform gebündelt. Von dort aus können sie mit einem Klick direkt ins ZDA des Hauses überführt werden – die richtigen Indizierungsparameter für eine übersichtliche und nachvollziehbare Ablage eingeschlossen.
Auch für kleinere Häuser eine klare Empfehlung
Für die Sparkasse Kinzigtal stellte sich vor der Implementierung die Frage, ob sich eine umfassende Lösung wie das Service Cockpit für ein kleineres Haus wirtschaftlich sinnvoll einsetzen lässt. Die Antwort fiel eindeutig aus:
„Definitiv. Wenn wir uns wirklich digital und zukunftssicher aufstellen wollen, dann müssen wir diesen Weg gehen, statt mehrere eigene Anwendungen parallel zu betreiben. Da führt nichts dran vorbei.“Sandra Rauer, Allgemeines Kreditsekretariat & Produktverantwortliche Service Cockpit
Für die Verantwortlichen ist darüber hinaus klar: Die Herausforderungen im Kreditgeschäft unterscheiden sich nicht nach Institutionsgröße. Transparenz, Service-Level und eine effiziente Zusammenarbeit sind für kleinere Häuser genauso wichtig wie für große – und damit auch der Bedarf an einer zentralen Plattform.
GuideCom als Partner: Fundiertes Fachwissen & Verlässlichkeit
In der Zusammenarbeit mit GuideCom schätzt die Sparkasse Kinzigtal vor allem zwei Dinge: verlässliche Unterstützung bei Fragen und Herausforderungen sowie tiefes Fachwissen – sowohl in der Sparkassenwelt allgemein als auch im Kreditmanagement.
Weiterentwicklung: Weniger Administration & intuitiveres Handling mit dem cloudbasierten Service Cockpit
Anfang 2026 ist die Sparkasse Kinzigtal auf das neue, cloudbasierte Service Cockpit umgestiegen. Dadurch konnte der administrative Betreuungsaufwand deutlich reduziert werden – insbesondere die integrierte Kopplung mit dem Kompetenz- und Rechtesystem (KURS) überzeugt die IT im Haus, da die Mitarbeiterverwaltung nun effizienter gestaltet werden kann.
Doch nicht nur die IT profitiert: Durch das neue Look & Feel des Service Cockpits haben sämtliche Anwender im Haus nun ein verbessertes Nutzererlebnis. Dabei ist die neue Oberfläche so intuitiv gestaltet, dass sich bestehende Nutzer schnell zurechtfanden und auch neue Anwender ohne lange Einarbeitungszeit produktiv arbeiten können.
Die Sparkasse Kinzigtal sieht in der cloudbasierten Architektur eine zukunftsfähige Grundlage und freut sich darauf, die Lösung gemeinsam mit GuideCom kontinuierlich weiterzuentwickeln.
