Das GuideCom HelpCenter
Eine moderne, übersichtliche Plattform, um Anfragen strukturiert einstellen, verfolgen und zentral verwalten zu können - inklusive Status, Verlauf, Dateien und beteiligten Personen. Transparenz und Nachvollziehbarkeit ersetzen das E-Mail-Ping-Pong und eine klare Teamlösung bildet eine verbindliche, gemeinsame Basis für eine effizientere Zusammenarbeit,
Ein Ort für klare Prozesse und gemeinsame Lösungen
Hier bündeln wir Kommunikation, Information und Daten so, dass nichts verloren geht und alle Beteiligten auf demselben Stand sind. Im folgenden Video erhalten Sie einen kompakten Überblick über Aufbau, Funktionen und Nutzungsmöglichkeiten.
Das neue GuideCom HelpCenter
Häufige Fragen zum HelpCenter
Wie kann ich eine Supportanfrage erstellen?
Neue Supportanfragen können direkt im HelpCenter erstellt werden.
Dabei können Sie:
- eine Beschreibung Ihres Anliegens erfassen
- Dateien anhängen
- weitere Beteiligte hinzufügen
- den Bearbeitungsstatus verfolgen
Kann ich Dateien an ein Ticket anhängen?
Ja. Sie können Dateien direkt bei der Ticketerstellung oder zu einem bestehenden Ticket hochladen. Für besonders sensible Informationen stehen sichere Übertragungsverfahren zur Verfügung.
Wie sehe ich den Status meiner Anfrage?
Der aktuelle Bearbeitungsstand wird direkt im HelpCenter angezeigt.
Dadurch können Sie jederzeit nachvollziehen:
- ob Ihre Anfrage eingegangen ist
- ob sie aktuell bearbeitet wird
- ob Rückfragen bestehen
- ob das Ticket bereits gelöst wurde
Wer hat Zugriff auf das HelpCenter?
Zugriff auf das HelpCenter haben die bei uns hinterlegten Ansprechpersonen Ihres Unternehmens. Dabei handelt es sich in der Regel um diejenigen Personen, die die Apps administrieren oder inhaltlich betreuen - nicht um die allgemeinen Endnutzer.
Diese Personen können mit ihrer E-Mail Adresse eigenständig ein Passwort für das HelpCenter vergeben und erhalten so Zugriff.
Sollten Sie unsicher sein, wer in Ihrem Unternehmen aktuell zugriffsberechtigt ist, kommen Sie gerne auf uns zu. Wir prüfen das für Sie und unterstützten bei Bedarf bei der Einrichtung weiterer Zugänge.
Welche Rollen und Rechte gibt es im HelpCenter?
Im HelpCenter gibt es fachliche Ansprechpartner, technische Ansprechpartner und HelpCenter-User. Je nach App-Zuordnung können alle Anfragen erstellen, kommentieren und Dateien hochladen. Anfragen sind privat oder öffentlich.
Fachliche Ansprechpartner haben die meisten Rechte: Sie sehen alle öffentlichen Anfragen ihrer Apps und können mitwirken. Technische Ansprechpartner und User sehen vor allem eigene sowie zugewiesene Anfragen.
Ersteller, Beteiligte und fachliche Ansprechpartner können Beteiligte hinzufügen sowie Anfragen lösen oder erneut öffnen. Nur Ersteller dürfen Anfragen privat/ öffentlich stellen und Beteiligte entfernen. Beteiligte können sich selbst aus Anfragen entfernen.
Wie erhalte ich Zugriff auf das HelpCenter?
Der Link zum HelpCenter wird am Tag des Livegang per E-Mail versendet. Über diesen Link können Sie das HelpCenter öffnen und sich anmelden.
Ihre Daten sind bei uns sicher.
Datenschutz & Sicherheit
Unsere HR Software ist zu 100 Prozent datenschutzkonform und erfüllt alle Anforderungen der ISO-Norm 27001 und der DSGVO, denn Informationssicherheit und Datenschutz haben für uns höchste Priorität. Wir arbeiten kontinuierlich an technischen und organisatorischen Maßnahmen, um die Daten im Rahmen aller Personalprozesse bestmöglich zu schützen.